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Expéditions

Chez meetcurve, toutes les expéditions sont envoyées à partir de différents entrepôts et sont livrées droits non acquittés. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Si les clients refusent le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, ils assument l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus. En raison des réglementations douanières, veuillez noter que meetcurve ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Politique relative au code de conduite des clients

Chez meetcurve, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes des clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe du service client.

Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou de meetcurve peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.

-Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délai, indemnité spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à meetcurve.

- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

-Un nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

-meetcurve se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'escalade des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique.

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre responsable des tickets en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une réclamation formelle" comme suit :

Contactez-nous > Soumettre un ticket > Sélectionnez Garantie et retour > Soumettre une réclamation formelle

Nous répondrons à toute réclamation dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.

droits d'auteur

Tous les textes, graphiques, photographies ou autres images, icônes de boutons, clips audio, logos, slogans, noms commerciaux ou logiciels de mots et autres contenus sur le site Web de meetcurve.fr (collectivement, le "Contenu"), appartiennent exclusivement à meetcurve.fr ou ses fournisseurs de contenu appropriés. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, concéder sous licence, exécuter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement tout Contenu ou autrement disposer de tout Contenu d'une manière non autorisée par meetcurve.fr, sans l'accord préalable exprès écrit de meetcurve.fr. L'utilisation d'outils d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données sur meetcurve.fr ainsi que l'utilisation des marques de commerce ou de service de meetcurve.fr dans les méta-tags sont strictement interdites. Vous pouvez afficher et utiliser le contenu uniquement pour vos informations personnelles et pour faire des achats et commander sur le site et à aucune autre fin. La collecte, l'arrangement et l'assemblage de tout le contenu de ce site (la "Compilation") appartiennent exclusivement à meetcurve.fr. Vous ne pouvez pas utiliser le Contenu ou la Compilation de meetcurve.fr d'une manière qui dénigre ou discrédite meetcurve.fr ou d'une manière susceptible de semer la confusion ou de violer les lois ou réglementations applicables. Tous les logiciels utilisés sur ce Site (le "Logiciel") sont la propriété de meetcurve.fr et/ou de ses fournisseurs de Logiciels. Le contenu, la compilation et le logiciel sont tous protégés par les lois nationales, nationales et internationales sur le droit d'auteur. Tous les droits non expressément concédés sont réservés par meetcurve.fr. Les contrevenants seront poursuivis avec toute la rigueur de la loi.

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Nous avons informé nos clients de la haute saison de Noël à l'avance via des bannières et des newsletters, et avons proposé des suggestions pour la date de commande finale et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.

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Compte d'utilisateur

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Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport est à la charge exclusive de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et tous les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils nous fournissent. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

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Loi applicable

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Liens

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Remèdes

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